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我公司承諾如下：
一、“恒源”牌柴油發(fā)電機(jī)組質(zhì)量保證
1、所供恒源產(chǎn)品完全符合貴方的全部要求及國(guó)家相關(guān)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
2、對(duì)于日用耗材以及易損易耗材料保證低于市場(chǎng)價(jià)優(yōu)惠供應(yīng)，且保證在未來五年內(nèi)保持不變。
二、售后服務(wù)承諾
1、免費(fèi)提供機(jī)房工作條例和建議實(shí)施的各項(xiàng)管理制度。
2、本公司設(shè)有維修服務(wù)熱線，對(duì)用戶的服務(wù)2小時(shí)響應(yīng)，對(duì)客戶提出的要求，在任何時(shí)候（保修期內(nèi)和保修期外）我公司承諾將在接到通知后12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，提供服務(wù)，直至機(jī)組恢復(fù)正常使用。
3、在保修期內(nèi)由于設(shè)備本身質(zhì)量原因造成的任何損傷或損壞，我公司承諾均免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換及免費(fèi)安裝，在保修期外，所有配件均以成本價(jià)提供。
4、免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)和咨詢。
5、提供機(jī)組的檢測(cè)調(diào)試和常規(guī)保養(yǎng)。
6、對(duì)機(jī)組的監(jiān)控系統(tǒng)提供升級(jí)改造。
7、優(yōu)惠供應(yīng)發(fā)電機(jī)組日常消耗品（空氣過濾器、燃油過濾器、潤(rùn)滑油過濾器等）。
8、我公司將對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行終身維修，保證維修配件的及時(shí)供應(yīng)，用戶滿意是我們最大的心愿，我們將竭誠(chéng)的為您服務(wù)。
24小時(shí)服務(wù)熱線：0514-86290188
服務(wù)負(fù)責(zé)人：強(qiáng)平勝  13338149588
三、用戶培訓(xùn)
恒源公司十分重視技術(shù)培訓(xùn)工作，有專職培訓(xùn)講師。定期邀請(qǐng)專家及公司設(shè)計(jì)工程師對(duì)維修服務(wù)人員進(jìn)行提供培訓(xùn)。并為用戶開辦維護(hù)、保養(yǎng)、操作方面的培訓(xùn)班，適時(shí)為用戶提供相關(guān)的專題講座等。
1、 新用戶的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容
（1）發(fā)電機(jī)組的基本知識(shí)。
（2）機(jī)組維修保養(yǎng)條例及計(jì)劃的制定。
（3）機(jī)房管理?xiàng)l例制定。
（4）發(fā)電機(jī)組日常使用、維護(hù)保養(yǎng)及維修，發(fā)電機(jī)組一般故障排除。
（5）發(fā)電機(jī)組機(jī)油、添加劑的更換。
（6）發(fā)電機(jī)組柴油濾清器、機(jī)油濾清器的更換。
（7）發(fā)電機(jī)組定期起動(dòng)、運(yùn)行、定期檢查項(xiàng)目。

2、用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
（１）我方派１～２名售后服務(wù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行發(fā)電機(jī)組使用、日常維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn)工作；并由工程師給予指導(dǎo)和演示，對(duì)如何進(jìn)行零件的拆裝，如何排除故障進(jìn)行指導(dǎo)和演示，同時(shí)進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。
（２）貴方派多名發(fā)電機(jī)組使用、維護(hù)保養(yǎng)操作人員參加培訓(xùn)。
（３）培訓(xùn)與發(fā)電機(jī)組的安裝、調(diào)試工作同時(shí)進(jìn)行。
（４）培訓(xùn)時(shí)間為30天，最長(zhǎng)時(shí)間至發(fā)電機(jī)組調(diào)試結(jié)束。
（５）保證被培訓(xùn)操作人員達(dá)到會(huì)安裝、調(diào)試、維修及保養(yǎng)。
3、工廠培訓(xùn)
（１）用戶可派3～5人發(fā)電機(jī)組使用、維護(hù)保養(yǎng)人員到工廠進(jìn)行培訓(xùn)。
（２）培訓(xùn)時(shí)間為３～５天；工廠培訓(xùn)可與投標(biāo)設(shè)備的出廠測(cè)試同期進(jìn)行。
四、售前服務(wù)
恒源公司的應(yīng)用工程部專門承擔(dān)售前用戶的技術(shù)咨詢和規(guī)劃配套指導(dǎo)，及時(shí)解答用戶在應(yīng)用過程中遇到的疑難問題和提供相關(guān)的技術(shù)支持。
恒源公司應(yīng)用工程部的應(yīng)用工程師可隨時(shí)去用戶單位、工地等為各用戶提供售前從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、相關(guān)配套工程等過程中存在的技術(shù)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答和技術(shù)服務(wù)。
五、售后服務(wù)體系
本公司建立以公司服務(wù)中心為主體，全國(guó)各主要地區(qū)區(qū)域服務(wù)中心，全國(guó)各地服務(wù)中心三位一體的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保本公司的產(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)能得到及時(shí)周到滿意服務(wù)。
恒源公司服務(wù)中心：具有快速反應(yīng)的管理系統(tǒng)，擁有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員，并建立了每個(gè)用戶的檔案；可隨時(shí)為全國(guó)各地的分公司及特約維修點(diǎn)提供技術(shù)及售貨員支持；設(shè)有維修中心，有專業(yè)化的維修車間，維修測(cè)試設(shè)備、工具齊全，并車發(fā)電機(jī)組與發(fā)動(dòng)機(jī)的測(cè)試臺(tái)架為你提供各項(xiàng)性能測(cè)試，確保維修后的產(chǎn)品質(zhì)量可靠。設(shè)有配件供應(yīng)中心，儲(chǔ)備充足的各種純正配件，能夠以最優(yōu)惠的價(jià)格隨時(shí)向各地客戶提供所需配件。
區(qū)域服務(wù)中心：恒源公司在北京、內(nèi)蒙、新疆、哈爾濱、武漢、河北、貴州、天津等地設(shè)有區(qū)域服務(wù)中心，負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)域內(nèi)所有恒源產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)管理及技術(shù)服務(wù)工作，配備有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)管理人員，發(fā)電機(jī)組常用零配件均有庫(kù)存，能夠充分發(fā)揮區(qū)域服務(wù)中心的職能。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：恒源公司在全國(guó)各省會(huì)城市及主要城市均設(shè)有技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)均配備有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶的服務(wù)要求作出反映，確保每一個(gè)恒源用戶都能獲得及時(shí)滿意的服務(wù)。
二、質(zhì)量保證期間的服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間
1.建立快速反映機(jī)制   我司為售后服務(wù)長(zhǎng)期設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線（熱線電話   0514-86824088）接到報(bào)修通知后即刻處理，1小時(shí)內(nèi)作出有效響應(yīng)，在接到保修通知后可在24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，4小時(shí)內(nèi)解決問題。
2.服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立即開始不間斷工作，直至徹底排除故障。
3.在用戶有重大活動(dòng)時(shí)，可以應(yīng)用戶要求，派遣技術(shù)成熟、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)為用戶“保駕護(hù)航”。
三、質(zhì)量保證期后的服務(wù)方式、響應(yīng)時(shí)間、零配件供應(yīng)及費(fèi)用收取等
我司為售后服務(wù)長(zhǎng)期設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線（熱線電話0514-86824088）接到報(bào)修通知后即刻處理，2小時(shí)內(nèi)作出有效響應(yīng)。在質(zhì)保期后，對(duì)配件我公司將以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給用戶，對(duì)于要求我公司派員進(jìn)行服務(wù)的，我公司將在24個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶指定地點(diǎn)（偏遠(yuǎn)地區(qū)疫情管控區(qū)除外）。
四、人員培訓(xùn)計(jì)劃